I. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales rigen la prestación de servicios turísticos contratados a través de EXPLORA COLOMBIA TRAVEL (marca comercial de ITINERA HUB S.A.S., NIT: 902041689-1, RNT: 286098). El uso de nuestra plataforma y la contratación de servicios implican la aceptación total de estos términos, ajustados a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo).
II. Servicios
Alcance: La agencia actúa como organizadora o intermediaria. Los detalles específicos (qué incluye/no incluye) se describen en cada programa. Todo servicio no mencionado explícitamente se entiende como excluido.
Disponibilidad: Si un servicio no está disponible tras la solicitud, se informará al cliente por email proponiendo alternativas.
Prestadores: Los guías y operadores locales cumplen con las licencias exigidas por las autoridades colombianas.
III. Seguros y Asistencia al Viajero
Cobertura: Todos nuestros circuitos y paquetes incluyen una póliza de seguro de viaje/asistencia.
Gestión: La agencia actúa como mediadora. La cobertura está sujeta a los límites de la aseguradora. El certificado de cobertura se entregará tras la formalización de la reserva.
Emergencias: Ante cualquier incidencia, el viajero debe contactar primero a la aseguradora (datos en el certificado) y, seguidamente, informar a nuestra línea de asistencia 24/7 ( +57 324 558 3142 ) para el seguimiento del caso.
IV. Procedimiento de Reserva y Pago
Formalización: La reserva se perfecciona una vez confirmada por la agencia y recibido el pago inicial (50%).
Métodos: Transferencia bancaria internacional o pasarela de pagos online (sujeta a recargos operativos del 5% si aplica).
Precios: Los valores están expresados en pesos colombianos (COP) y transformados en Euros (€). Los presupuestos en divisas son referenciales y se liquidarán a la tasa de cambio del día de la transacción. Precios sujetos a cambios por impuestos o tarifas de proveedores antes del pago total.
V. Política de Anulación y Modificación
Derecho de Retracto: Conforme al Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el viajero puede retractarse en ventas a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado y no sea una tarifa no reembolsable.
Penalizaciones por desistimiento:
- Más de 30 días antes: 20% del valor total + gastos de gestión (50€/pax).
- 29 a 15 días antes: 40% del valor total + gastos de gestión.
- 14 a 3 días antes: 60% del valor total + gastos de gestión.
- Menos de 48 horas / No presentación: 100% del valor total.
Causas de Fuerza Mayor: La agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios por razones imprevisibles (catástrofes naturales, decisiones gubernamentales, cierres de vías o aeropuertos). En estos casos, se gestionará la reubicación o el reembolso según la política final del proveedor.
VI. Ética, Sostenibilidad y Responsabilidad
En cumplimiento de la legislación colombiana (Ley 679 de 2001, Ley 17 de 1981, Ley 397 de 1997), EXPLORA COLOMBIA TRAVEL:
Rechaza y denuncia: La explotación sexual comercial de menores, el tráfico ilegal de flora/fauna silvestre y el tráfico de bienes culturales.
Acción: Nos reservamos el derecho de expulsar del viaje o reportar ante las autoridades (Policía/Fiscalía) a cualquier viajero que incurra en estas conductas, sin derecho a indemnización ni reembolso.